● Copertura e durata della garanzia
A. La macchina per lo stampaggio del pompino ha una garanzia di 1 anno (poiché la macchina arriva in fabbrica del cliente), con componenti principali (ad esempio, il controller di spessore della parete Moog, i servi motori) possono estese a 2 anni.
I servizi di riparazione e sostituzione gratuiti coprono guasti meccanici, elettrici e del sistema software durante il periodo di garanzia ecc.
B.Servizio Protocollo di risposta
(1) Abbiamo una hotline di supporto tecnica aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non importa quando ti imbatti nei guai, chiamaci solo!
(2) Puoi contare su di noi per tornare da te entro 6 ore. Non ti lasceremo appeso!
(3) Ci sarà un gruppo di servizi online dedicato solo per te. È un affare individuale, quindi avrai sempre la nostra piena attenzione.
(4) Manteniamo uno stock locale di pezzi di ricambio ed è piuttosto ben fornito. In questo modo, possiamo fare la manutenzione rapidamente e far funzionare le cose in pochissimo tempo.
C. Programma di manutenzione preventiva
Manuale di manutenzione trimestrale tra cui: Diagnostica delle prestazioni/ ispezione del sistema di lubrificazione/ calibrazione dei componenti critici ecc.
● Protocolli di emergenza e distribuzione del personale
A. Critica risposta incidente
(1) Se si spegne all'improvviso, inizia a controllarlo in remoto subito.
(2) Quando la produzione si interrompe, scambia gli stessi pezzi di ricambio per prima cosa.
(3) Per grandi guasti, il CTO guiderà una squadra e emetterà una soluzione in 48 ore.
B. EMERGENZA STRUTTURA DEL TEAM
(1) Per i problemi di livello 1, il team Gourp del servizio online fornirà aiuto una volta ricevere video o immagini.
(2) Quando si tratta di una situazione di livello 2, il centro tecnico aiuterà in remoto e risolverà le parti di cui il cliente ha bisogno.
(3) Se si tratta di un problema di livello 3, gli esperti di ricerca e sviluppo intervengono e ti daranno il supporto tecnico elevato che stiamo cercando.
● Programma di formazione tecnica
Il team di ingegnere di Kinggle ha oltre 10 anni di esperienza di stampaggio per fornire una formazione.
(1) Copre di tutto, dalla svolta della massicatore di pompini, impostando i parametri giusti, semplificando il processo di produzione, inchiodando le regole di sicurezza.
(2) Imparerai come capire problemi comuni, come quando la testa del dado viene ostruita o il controllo della temperatura diventa traballante e come risolverli in un lampo.
(3) Gli ingegneri senior del Kinggle si tuffaranno in cose più avanzate, come migliorare il processo di produzione e mantenere sotto controllo l'uso di energia.
● Servizi a valore aggiunto
(1) La nostra garanzia estesa? Si tratta di contratti di manutenzione annuale a prezzi scontati. Risparmierai un po 'di denaro mantenendo le tue cose in ottima forma!
(2) Con il nostro monitoraggio remoto IoT, possiamo controllare le cose in tempo reale. È come avere un meccanico virtuale che può individuare i problemi prima ancora che si verifichino e gestiscano la manutenzione in anticipo.
(3) Abbiamo ottenuto questo programma di soddisfazione del cliente. Ci incontreremo ogni trimestre per esaminare come stanno andando le cose e capire come migliorare il nostro servizio.
